محترم صارف، اگر آپ کے پاس کوئی سوال، شکایت یا رائے (فیڈبیک) ہو تو آپ درج ذیل ذرائع کے ذریعے الائیڈ بینک سے رابطہ کر سکتے ہیں:
ہمیں کال کریں (24/7):
شکایات انتظامی شعبہ
الائیڈ بینک لمیٹڈ
ساتویں منزل، پلاٹ نمبر 74، شیٹ GK-7
ایم۔ ڈبلیو۔ ٹاور، ایم۔ اے۔ جناح روڈ، کراچی، پاکستان
آپ اپنی شکایت یا رائے قریبی الائیڈ بینک برانچ میں موجود شکایات و تجاویز باکس میں بھی جمع کرا سکتے ہیں۔
اپنی شکایت کو مؤثر طریقے سے نمٹانے کے لیے براہ کرم درج ذیل معلومات شامل کریں:
مکمل نام
ڈاک کا پتہ اور ٹیلی فون نمبر
شناختی کارڈ نمبر (CNIC) / اکاؤنٹ نمبر / کارڈ نمبر
برانچ کا نام
کوئی بھی معاون دستاویزات
شکایت کی نوعیت کے مطابق 7 سے 15 کاروباری دنوں میں مسئلے کا حل فراہم کیا جائے گا
اگر مزید تحقیق کی ضرورت ہو تو 10 کاروباری دنوں کے بعد عبوری جواب دیا جائے گا
فراڈ سے متعلق شکایات کا حتمی جواب 30 کاروباری دنوں کے اندر دیا جائے گا*
نوٹ: بین الاقوامی ٹرانزیکشنز کے تنازعات کے لیے متعلقہ وینڈر/ادارے کا ٹرن اراؤنڈ ٹائم (TAT) لاگو ہوگا۔
اگر حل سے مطمئن نہ ہوں تو آپ درج ذیل سے رابطہ کر سکتے ہیں:
بینکنگ محتسب پاکستان
شاہین کمپلیکس، ایم۔ آر۔ کیانی روڈ، کراچی
فون: +9221-99217334-38
ویب سائٹ: www.bankingmohtasib.gov.pk
مسٹر وقاص مظهر
ڈویژنل ہیڈ – سینٹرلائزڈ اکاؤنٹس پروسیسنگ (CP)
بینکنگ سروسز گروپ
الائیڈ بینک لمیٹڈ، ہیڈ آفس
3-4 ٹپو بلاک، کلما ٹاور، نیو گارڈن ٹاؤن، لاہور
فون: 042-35880043 داخلی نمبر 31566
ای میل: [email protected]
مسٹر شہزاد ٔار رحمان
ڈویژنل ہیڈ – شکایات انتظامی شعبہ
الائیڈ بینک لمیٹڈ، ہیڈ آفس
3-4 ٹیپو بلاک، کلما ٹاور، نیو گارڈن ٹاؤن، لاہور
فون: 042-35880043 داخلی نمبر 31334
ای میل: [email protected]
جوائنٹ ڈائریکٹر
اسپیشل یونٹ، صارفین کے تحفظ کا شعبہ
اسٹیٹ بینک آف پاکستان
آئی۔ آئی۔ چندریگر روڈ، کراچی، پاکستان
فون: 021-99221935
فیکس: 021-99218160
ای میل: [email protected]
صارفین بینکاری خدمات سے متعلق شکایات اسٹیٹ بینک آف پاکستان کی کسٹمر کمپلینٹ مینجمنٹ سروس (سنوائی) کے ذریعے درج کرا سکتے ہیں۔
سنوائی آن لائن پورٹل اور موبائل ایپلیکیشن کے ذریعے دستیاب ہے اور پاکستان میں بینکوں/ڈی ایف آئیز/ایم ایف بیز کے خلاف شکایات درج کرنے میں صارفین کی سہولت فراہم کرتی ہے۔
سنوائی پورٹل تک رسائی حاصل کریں: https://sunwai.sbp.org.pk
موبائل ایپ: گوگل پلے اسٹور اور ایپل ایپ اسٹور پر دستیاب ہے۔